🧩 Ausgangslage
ehb electronics, ein Spezialist für Steuerungs- und HMI-Technologie aus Hannover, stand vor der Herausforderung, komplexes technisches Produktwissen effizient bereitzustellen. Expert:innen waren gefragt, und schnelle Antworten – etwa bei Inbetriebnahme oder Reparatur – waren meist nur während der regulären Arbeitszeiten möglich.
💡 Projektziel
Die Vision: Zugang zu Produktwissen jederzeit – für Kund:innen und Mitarbeitende. Dafür wurde in Kooperation mit KI.WI, dem KI-Netzwerk der Region Hannover und uns ein maßgeschneiderter KI-Chatbot entwickelt.
🛠 Technische Lösung
Das Ergebnis: Ein digitaler Chatbot, der:
- Technische Dokumentation automatisch durchsucht
- Rund um die Uhr (auch feiertags und in mehreren Sprachen) Antworten liefert
- Kund:innen direkt auf der Website hilft
- Mitarbeitende im Support unterstützt
✅ Erfolge & Mehrwert
- Für Kunden: Sofortige, präzise Antwort auf technische Fragen
- Für Mitarbeiter: Schneller Zugriff auf zentrales Wissen – weniger Recherchezeit
- Für das Unternehmen: KI als integraler Bestandteil der Unternehmenskultur, gesteigerte Effizienz und gelebte Servicequalität
Bernd Reinmold, Geschäftsführer von ehb electronics, zieht Bilanz:
„Das KI.WI Netzwerk hat uns geholfen, das Puzzle zusammenzusetzen … Hätte ich früher von den Ressourcen für KMU gewusst, hätten wir früher gestartet.“
🚀 Kulturwandel im Unternehmen
Parallel zur Technologieoffensive wurde ein unternehmensweiter Wandel angestoßen. Mitarbeitende nahmen aktiv an KI-Schulungen und Workshops des KI-WI-Kompetenzprogramms teil – unter anderem mithilfe des KI‑Canvas‑Modells. Das Ergebnis: eine offene, innovationsfreudige Unternehmenskultur, gestützt von der Geschäftsleitung.
🌱 Fazit
Die Einführung des Chatbots markiert bei ehb electronics einen Meilenstein:
- Reibungsloser Kundenservice 24/7
- Effektivere interne Wissensströme
- Gestiegene KI-Kompetenz im Team
- Der erste Schritt hin zu einer durch KI geprägten Unternehmensstrategie
ehb electronics demonstriert, wie KMU in Niedersachsen gezielt und nachhaltig von KI profitieren können – mit echter Wirkung für Kund:innen, Mitarbeitende und Kultur.
Haben Sie Interesse an einem eigenen Chatbot? Sprechen Sie uns gerne an!
